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新京报讯(记者 刘名洋)电商平台卖跑步机商家拒兑现“0元购”承诺一事有新进展。今日(3月14日),新京报记者发现,天猫平台上涉事店铺被关闭。天猫消费者在线服务专家就此事表示,涉事的“澳森旗舰店”店铺内存在较多未积极配合处理的维权(泛指退款和售后),为保障消费者权益,现对账户执行(危及交易安全)处理。

涉事商家在电商平台称,消费者购买指定型号跑步机后,40天内使用跑步机35小时及以上即可获得购机全款返现。受访者供图

新京报此前报道,今年1月至今,陆续有网友发微博称,2018年12月电商平台上有商家宣称购买其店内指定跑步机,40天内累计跑步35小时以上可全额返还购机款。有消费者按照要求完成任务后,被商家告知违规,无法兑现承诺。事后,京东、天猫两家平台介入处理。

在一个名为“澳森维权到底”的QQ群内,目前已有140余名维权者通过电商平台官方客服以及工商、消协等部门进行维权。群成员龚女士告诉新京报记者,她去年12月2日,在天猫上看到“澳森旗舰店”正在做“0元购”跑步机活动。当晚咨询商家后,龚女士以1499元的价格购买了商家指定型号的跑步机。

龚女士介绍,她按照商家要求,在40天内累计跑步35小时以上,本该获得返现时,被商家告知她存在作弊行为,现涉事商铺已经无法进入,怀疑跑路。“维权群内的成员遭遇的情况和我一样,现在群里许多人按照协商结果,把跑步机邮寄给商家了,仍拿不到退款。”

今日下午,新京报记者尝试点击进入天猫“澳森旗舰店”时,页面显示“获取店铺失败,你要找的店铺可能已经搬走了。”天猫消费者在线服务专家表示,天猫“澳森旗舰店”店铺内存在较多未积极配合处理的维权(泛指退款和售后),为保障消费者权益,现对账户执行(危及交易安全)处理。针对消费者维权等事宜,这名天猫消费者在线服务专家称,将会在24小时内做出答复。

新京报记者 刘名洋

编辑 潘佳锟 校对 李世辉