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6月11日,滴滴网约车物品遗失管理办法(试行)征求意见稿公布,拟规定乘客因自身疏忽导致物品遗失,司机归还乘客遗失物品,乘客应当付费。

征求意见稿一出台,就引发了网友热议,在众多网络投票中,“从滴滴拿回遗失物品要收费合理”得到了半数以上参与投票网友的支持。

滴滴官方表示,近年来,乘客遗失物品的平均找回率从38%提升至68%左右,但“找东西”仍是难题。官方数据显示,2019年前三月,乘客每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中31.2%的物品无法找回。为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,提升遗失物品找回率,征求意见稿应运而生。

滴滴:司机归还乘客遗失物品或将收费

东西落在滴滴网约车上怎么办?

为减少司乘因遗失物品发生不必要的纠纷,明确各方的权利与义务,11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称征求意见稿),向公众征求意见与建议。该征求意见稿预计公示7天,但红星新闻发现,仅在第一天,它就引发了网友热议。

引发热议的内容在于,该征求意见稿中拟规定:滴滴司机在归还乘客遗失物品时或将收费,即乘客在接受滴滴出行提供的专车/快车/豪华车服务过程中,因个人疏忽遗失物品在服务车辆内时,应尽量自行领取。无法自行领取,可与司机协商送还方式、送还时间、合理费用(保管费、快递费、运输费、乘客承诺的送回奖励)等。司机在乘客领取失物时可按规定要求乘客支付相关费用,包括保管费、快递费或运输费、乘客承诺的送回奖励。

完整版征求意见稿第二章“用户的权利义务”中详细解释道:乘客领取遗失物品除应按以下规定向车主支付相应费用外,无需向车主用户支付其他费用,其中“向车主支付相应费用”包括:

保管费:乘客用户领取遗失物品时,应向拾得遗失物品的车主用户支付车主用户善意保管遗失物品实际产生的必要费用。

悬赏奖励:乘客用户自愿悬赏找回遗失物品的,领取遗失物品时应当按照承诺履行义务,向拾得遗失物品的车主用户支付相应的奖励。

快递费(含保价费):乘客用户要求车主用户快递遗失物品的,乘客用户应承担实际发生的快递费;如遗失物品为贵重物品或易碎物品的,乘客用户应尽量自取,如确需车主用户快递送回的,乘客户应明确告知车驻用户进行保价,并承担实际产生的保价费,否则乘客户应自行承担相应风险。

运输费:如乘客用户要求车主用户将遗失物品送至指定地点或乘客用户与车主用户就遗失物品的送还方式、送还时间、送还的合理费用无法达成一致意见的,车主用户应依本办法将遗失物品送至公安部门,鉴于车主用户往返指定地点或送至公安部门将产生相应的成本费用,因此乘客用户应向车主用户支付相应路程的运输费;车主用户按照与乘客用户的约定到达指定地点,但乘客用户未按约定领取遗失物品的,乘客用户应承担相应路程的运输费。

同时,拾得遗失物品的车主用户有权要求乘客用户按照上述规定支付实际产生的保管费、悬赏奖励及送还遗失物品产生的快递费或运输费。

初衷:“找回东西”依旧困难

“喂,滴滴客服是吗?我掉了一颗西瓜籽在车上,能帮我找下吗?”

据滴滴出行官方微信号解释,这是滴滴客服接到的一通物品遗失电话,原来乘客的小孩将西瓜籽塞进鼻子中,当打车到了医院后却发现鼻孔里的西瓜籽不见了,想要联系一下司机看看是掉在车上还是不小心被小孩吸进去了。

除了手机、钱包,滴滴客服也会接到丢西瓜籽、兔子这类神奇物品的电话,滴滴出行表示一直在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年12月滴滴客服成立物品遗失专组,应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,将乘客遗失在网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。

遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。2019年1月-3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中31.2%的物品无法找回。

为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,今年6月,滴滴出行以“安全生产月”为契机,公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议。

公示期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。公示结束后,两周内,滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。

网友热议,投票数中支持者众多

该征求意见稿一出,瞬间就在网络上引发了人们的热议,对此展开的网络投票络绎不绝。记者发现,在众多网络投票中,认为“从滴滴拿回遗失物品要收费合理”选项的投票人数众多,大部分都获得了半数以上参与投票网友的强势支持。

而在网络投票下的留言区,留言者更多是呈一边倒的趋势为这项新规叫好,鲜见有反对声音者:

@超级懒姑娘:有个办法还是蛮棒的。丢东西感觉还是需要自己上心啊。上次丢了手机在车上,司机下车喊我拿,还蛮感动的。给师傅了20元感谢费。

@陈建奎power:司机的时间就是钱,给你送,就影响了工作时间,每个司机也是要交租金的,假如没有一定的合理费用,乘客以后就永远找不到自己的东西了。

@超级萌的怪兽史瑞克呢:这条规则会有助于司机主动愿意归还失物,乘客付出的回报相当于花了很少的钱购回,其实完全不吃亏。

@海星无梦和小亲亲:遗失物品送回给司机一定补偿,要不那种免费让司机送回还要挑剔的简直是伤了司机的心。

@橡皮太阳:我觉得东西丢失,司机送回的路程费用,应该失主负担。

@依旧8释怀:刚刚丢钥匙在车上,司机免费送过来,真的挺好,可以规定多长时间内或者司机多少公里,送回来多少钱,这样公平些。

@急速冷却帮帮我:自己坐车遗失东西了,司机送还回来,不接单的给你送回来,你出点油钱误工费的不行吗?本来自己丢东西就是自己的责任,怪司机怪平台的麻烦你们先认清自己丢三落四的毛病,司机也是一样,平台不是你们的监护人,没有替你们看管个人物品的义务、都是成年人了,请为自己的行为负责。

红星新闻记者 戴佳佳

编辑 汪垠涛